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よくあるご質問 FAQ

サイトのご利用に関する質問

 
このサイトでは、トリマーではない人は買い物ができますか?


恐縮ではございますが、本サイトでは一般のお客様はお買い物いただけません。 
この「SIPPO-HAPPO株式会社公式仕入れサイト」では、

お申し込みに基づいて弊社(SIPPO-HAPPO株式会社)が取引を承認した
ペット産業を営む企業様/個人の方
ペット産業に従事する卸問屋様

のみ、仕入れのためにご利用いただけます。
企業様でも、取引が承認されていない場合はご利用いただけませんのでご了承ください。
取引開始のお申し込みについては、SIPPO-HAPPO公式仕入専用サイトご利用ガイドページをご覧ください。

一般の飼い主様は、下記のオンラインショップをご利用ください。
→「SIPPO-HAPPO株式会社 一般顧客向け公式オンラインショップ」

これから「irodo:RE」や「BOKUMO.」を仕入れていきたいと思っています。取引を始めるにはどうすれば良いですか?


下記のご案内をご確認ください。
SIPPO-HAPPO公式仕入専用サイトご利用ガイドページ

開業前でも取引申請はできますか?

  
はい、開業前でも申請は可能です。   
「お取り扱い申込フォーム」 にて必要事項を記入してください。

「ログイン情報(メールアドレス)」と「仮パスワード(4桁)」を入力したのにログインができません。


原因としては以下のことが考えられます。

① はじめて弊社と取引をされる方で、「お取り扱い申込フォーム」を入力する前に直接「新規会員登録」をしてしまった。
② 以前から弊社と取引をしているなど、お客様の取引データが弊社にある状態で、新たに「新規会員登録」をしてしまった。
③ 「新規会員登録」情報を送信したばかりで、仮登録の状態になっている(※弊社で店舗情報などを確認中)。
④ 入力情報を間違えている。

③の方は、弊社から「審査完了」のメールが届くまで今しばらくお待ちくださいませ。
④の方は、再度入力した内容に間違いがないかご確認をお願いいたします。
①②の方や、④で確認しても間違いが見当たらなかった方、その他原因が定かでない場合には、お手数をおかけしますがサイトの「お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。

パスワードや、IDを忘れてしまったらどうすればいいですか?


SIPPO-HAPPO公式仕入専用サイトご利用ガイドページの「ログインID・パスワード忘れについて(すでに当サイトをご利用されている方向け)」をご覧ください。

メールアドレスや住所が変わりました。「会員情報の変更」は登録後にできますか?

 
はい、可能です。
「MY ページ」にログイン後、登録内容の変更を行ってください。

「お問い合わせ」はどうすればいいですか?

  
基本的に「公式LINE」、「当サイトお問い合わせ(メール)」のどちらかでお問合せをいただけます。

「公式LINE」ではお問い合わせを24時間受け付けています。3営業日以内にスタッフが返信いたします。LINEのスタッフ対応時間は月〜水・金曜日の11:00-17:00です。営業時間外と木曜・土日祝日・年末年始・長期休暇はスタッフの返信をお休みしており、AIが自動で返信いたします。
「公式LINE(プロ専用)」はこちらから。

「当サイトお問い合わせ(メール)」は24時間受け付けております。
基本的には3営業日以内にお返事いたしますが、場合によってお返事にお時間をいただくことがございます。
「お問い合わせ(メール)」はこちらから。

お客様担当への「電話」によるお問い合わせは緊急時のみでお願いいたします。
お客様対応担当:080-9994-0035
対応時間:月〜水・金曜(祝日を除く)11:00-17:00

   

製品・注文に関する質問

 
購入したい製品が欠品中です。入荷状況が知りたいです。


現在サイト上に掲載されているアイテムであれば、ログイン後に見れる製品詳細ページに [✉︎ 再入荷のお知らせ]というボタンがございます。こちらをクリックしていただくと、入荷次第お手元のメールへご連絡させていただきます。

なお「irodo:RE小売ボトル」など未発売の製品に関しては、お問い合わせをする前に、まずは公式からのお知らせをお待ちくださいませ。

製品の「使い方」に関するマニュアルはありますか?


弊社製品は「知識があり、学ぶ意欲のあるプロ」が取り扱うものとしています。

目の前のワンちゃんの状態によって最適なケアを選択・追求できるのが、イヌのプロ。そのため、製品の使い方に“正解”というものはないと考えております。

こうした理由により、弊社では製品の使い方マニュアルのご用意はありません。ぜひ本製品をきっかけに、知識を深めてみてください。

ただし、「irodo:RE」については「一般のお客様へオススメしただく製品」になっていることもあり、“最低限守っていただきたいこと”を記載した販売マニュアルがございます。PDFでインターネット上に公開しておりますので、会員ログイン後に「こちらのページ」からご確認ください。

注文後に「受付をした」というメールは届きますか?

 
はい。ご登録のメールアドレスへ送信させていただきます。

「購入履歴」は見れますか?

 
購入履歴は、ログイン後の「MY ページ」からご確認いただけます。

   

お支払い・配送に関する質問

   
「納品書」が欲しいのですが、どこにありますか?

 
納品書は、会員さまご自身で当サイトから入手していただく形となっています。

サイトログイン後、「MYページ」から「購入履歴」→【▶︎注文内容の詳細、再注文】ボタンをクリックしていただくと「購入履歴詳細」ページへ移動します。ページ内にある履歴のうち、該当する注文内容で【納品書を出力】ボタンから納品書が出力できます。

「注文番号」はどこで確認できますか?


注文後に送信されるメール内にて確認できます。

支払い期限がすぎてしまった時はどうしたらいいですか?


マネーフォワード掛け払いからメールまたはSNS、電話などでお支払いの連絡(督促)が届きます。 速やかにお支払いいただけますようお願いします。

注文から手元に届くまで、どれくらいの「日数」がかかりますか?


通常は「ヤマト運輸」による配送となり、ご注文確認後5営業日以内に発送いたします。
それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。
なお、沖縄県への配送は船便での配送になりますので、到着まで1週間-10日程度かかります。
※水・木・土日祝祭日・年末年始はお休みです。

お届け日指定をご希望の場合は、「お支払方法・お届け時間等の指定」ページにてお選びください。
ご指定がない場合は、最短出荷日にて手配させていただきます。(お届け先住所によって到着日数が異なります)
※事前注文商品に関しては、入荷次第の出荷となりますので、お届け日指定は承れません。

注文後に数日間待っても「製品が届かない」場合はどうすればいいですか?


お手数をおかけいたしますが、弊社へお問い合わせくださいませ。

     

その他疑問がございましたら、まずは「ご利用ガイド」をご確認ください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせをお願いいたします。

 


SHOPPING GUIDE

お支払い方法について

下記のいずれかをお選びいただけます。※お取引店舗様の場合。卸問屋様の場合はご相談ください

マネーフォワード掛け払い

銀行振込または口座振替でのお支払いによる決算方法です。

お客様と弊社とのお取引の請求業務をマネーフォワードケッサイ株式会社が代行するサービスです。請求書はご注文の翌月初に、マネーフォワードケッサイ株式会社から発行され、お客様にメールで届きます。領収書が必要な場合はお問合せフォームからお問い合わせください。

  • お客様のお支払い先:請求書に記載がございます(マネーフォワードケッサイ株式会社名義の口座です)
  • お支払い方法:銀行振込(手数料はお客様負担)または口座振替(手数料無料)
  • お支払い期日:原則、取引の翌月末
クレジットカード決済

5大国際ブランド(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)に対応しております。
※弊社で領収書の発行は行っておりません。取引明細書が領収書の代わりとなりますので、大切に保管ください。

代金引換(宅配業者:ヤマト運輸)

お届け時に配送会社へ現金でお支払いする決済方法です。商品代金合計が11,000円未満の場合、代引手数料550円(税込)を頂戴いたします。


 
   

配送について


通常、ご注文確認後5営業日以内に発送いたします。遅延が発生する場合は、あらかじめメールにてご連絡します。

  • 送料は全国一律900円です(北海道・沖縄・離島は1200円)
  • 33,000円以上(税込)の購入で送料無料となります
  • 海外への発送は行っておりませんが、中間業者を挟んでいただくことで可能になる場合がございます。一度お問い合わせフォームよりご相談ください。

返品・交換について

お届けした商品がご注文と異なった場合や不良品であった場合に商品をお取替えいたします。商品到着後、3日以内に当サイトの「お問い合わせ」からご連絡ください。状況を確認いたしました後、必要事項を案内させて頂きます。

             

次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。

  • 弊社の責任を伴わない理由により、キズや破損が生じた商品(気温・気圧変化によるボトルへこみ含む)
  • 商品到着後、4日以上経過した商品
  • 弊社に連絡なくご返送された商品
  • お取引先様都合による返品・交換(イメージと異なる、ご注文間違いなど)
  • 一度開封・開梱または使用された商品
  • その他弊社に責めに帰すべき事由のない場合

製品使用上・お取り扱い上の注意

製品の作用には個人差があります。体質や肌質に合わない場合や異常が見られた場合には、ただちに利用を中止し、医師・獣医師に相談して下さい。弊社製品は疾病の治療や診断を目的としておりませんので、医薬品等に該当する使い方や、進め方は決してしないでください。

安全性・品質の保証に問題が発生しかねないため、弊社の製品はフリマサイトやオークションサイトなどでの転売・販売を禁止しております。


   

お問い合わせ先

お問い合わせはすべて当サイトの「お問い合わせ」からお願いいたします。お問い合わせは24時間送信可能ですが、ご返信につきましては弊社営業日・営業時間内に順次対応いたします。最大5営業日程度のお日にちをいただきますことをご了承ください。

営業日・営業時間

営業時間:11:00-17:00
※木土日祝祭日・夏季休暇・年末年始休暇を除く

個人情報について

お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。

【本人確認の方法】
本人であることが証明できるもの(免許証・保険証など)の写しを、当社宛に郵送してください。 内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第開示させていただきます。
個人情報の開示、訂正、および利用・提供の中止の申し出は下記までご連絡をお願い致します。

個人情報の利用目的について

お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送ならびにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。

但し、以下の場合は例外とします。

⑴ 法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
⑵ 当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
⑶ 秘密保持契約を結んだ協力会社と提携して業務を行うために必要となる場合
※3の場合、当該会社に対しても同様に適切な管理を要求します。